Do đặc thù sản phẩm thực phẩm, đặc biệt là các sản phẩm đông lạnh cần được bảo quản ở nhiệt độ phù hợp, TAKARA MART không áp dụng đổi trả đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
TAKARA MART hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc xử lý phù hợp đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng do TAKARA.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng liên hệ TAKARA trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị rách, vỡ hoặc hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hàng.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc các vấn đề khác được TAKARA xác nhận.
Để được hỗ trợ, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, bao bì và tình trạng đơn hàng để TAKARA kiểm tra và xử lý.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
TAKARA MART không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc có dấu hiệu tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn, đặc biệt đối với sản phẩm đông lạnh.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh/video cần thiết để TAKARA kiểm tra tình trạng sản phẩm.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ TAKARA MART qua hotline hoặc kênh liên hệ được cung cấp trên website trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 3: TAKARA kiểm tra thông tin và xác nhận phương án xử lý.
Bước 4: Tùy từng trường hợp, TAKARA có thể hỗ trợ đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm thiếu hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- TAKARA chịu chi phí đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất, do quá trình vận chuyển hoặc do TAKARA giao sai/thiếu hàng.
- Đối với các trường hợp không thuộc lỗi của TAKARA, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán và được thông báo trước khi xử lý.
5. LƯU Ý
Đối với sản phẩm đông lạnh, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trên bao bì.
TAKARA MART sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin khách hàng cung cấp.